Kebijakan Privasi

Halaman ini menjelaskan data apa yang Cethak simpan, untuk apa, berapa lama, dan apa yang keluar dari server kami. Ditulis sependek dan sejelas mungkin — kalau ada yang masih kurang jelas, tanya saja lewat WhatsApp.

Yang menyimpan dan bertanggung jawab atas data itu adalah PT Studio Inovasi Digital Nusantara, berkedudukan di Bandung, Indonesia — badan usaha yang menjalankan Cethak, terdaftar sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik Lingkup Privat di Komdigi dengan nomor PB UMKU 020226005692200010001.

Data yang kami simpan

Data akunmu:alamat email, kata sandi (disimpan teracak/hash — kami tidak bisa membacanya), nomor WhatsApp, nama usaha, dan jawaban “tahu Cethak dari mana”.

Nomor WhatsApp diminta karena itu satu-satunya cara kami menyapa pendaftar baru untuk membantu setup pola pertama. Nomor itu tidak dijual, tidak dibagikan, dan tidak dipakai untuk mengirim promosi massal.

Catatan keamanan akun: seperti hampir semua situs, server kami mencatat alamat IP dan jenis browser setiap kali aplikasi dipakai. Catatan mentah itu terhapus sendiri setelah sekitar dua minggu. Selain itu kami menyimpan sidik teracak dari keduanya — sebuah kode acak, bukan alamat IP-mu — paling lama 90 hari, hanya untuk satu tujuan: mencegah penyalahgunaan akun, misalnya satu orang membuat akun baru berulang kali untuk mengulang masa coba gratis. Sidik itu tidak dibagikan ke siapa pun dan tidak dipakai untuk iklan.

Data yang kamu unggah sendiri:berkas desain, pola, hasil nesting, film, order, daftar nama & nomor punggung, invoice, dan catatan keuangan.

Sebagian isinya adalah data pelangganmu — nama, nomor WhatsApp, alamat, dan nama pemain di roster. Untuk data itu posisinya jelas: kamu pemilik dan penanggung jawabnya, Cethak hanya menyimpan dan memprosesnya atas perintahmu.

Yang TIDAK keluar dari server kami

Ini bagian yang paling sering ditanya, jadi kami sebut terang: hampir seluruh alat Cethak memproses berkasmu di server kami sendiri, tanpa mengirimnya ke mana pun.

Server itu berada di Indonesia (pusat data di Jakarta). Kalau kamu memakai Cethak dari luar Indonesia, datamu tetap disimpan dan diproses di sana.

Raster DTF, gang sheet DTF, film sablon, separasi warna, tracing logo, hapus latar, nesting sublim, dan mockup 3D — semuanya dikerjakan lokal. Desainmu tidak dikirim ke layanan pihak ketiga mana pun untuk alat-alat itu.

Pengecualian pertama: Motif AI dan Desain AI

Dua fitur ini memang bekerja dengan mengirim permintaan ke layanan AI pihak ketiga (OpenRouter, yang meneruskannya ke penyedia model). Yang dikirim: perintah teks yang kamu tulis, dan gambar acuan kalau kamu melampirkannya.

Jadi kalau ada desain yang tidak boleh keluar dari komputermu sama sekali, jangan pakai dua fitur itu untuk desain tersebut. Alat lain aman dipakai.

Berapa lama data disimpan

Berkas kerja — hasil nesting, PDF cetak, dan turunannya — dihapus otomatis setelah lewat masa simpan paketmu: 3 bulan untuk paket gratis, 6 bulan untuk Alat, 12 bulan untuk Starter, 18 bulan untuk Studio, 24 bulan untuk Pro, dan tanpa batas waktu untuk Enterprise.

Sebagian besar berkas itu bisa dibuat ulang dari file aslinya. Tapi jujur saja: begitu berkas kerjanya tersapu, barisnya juga hilang dari halaman Riwayat — jadi yang lenyap bukan cuma ruang disk, melainkan catatan bahwa pekerjaan itu pernah ada. Invoice dikecualikan dan tidak pernah ikut terhapus: itu catatan uang, bukan hasil produksi.

Jalur keluar lain, yang lebih kecil

Pesan WhatsApp — kode verifikasi saat daftar, tautan reset kata sandi, dan percakapan dengan layanan bantuan kami — dikirim lewat WhatsApp Business Cloud API milik Meta, karena hanya itu cara resmi mengirim pesan WhatsApp dari sistem. Yang lewat di sana: nomor WhatsApp-mu dan isi pesannya. Balasan pertama dari layanan bantuan dibuat otomatis oleh AI (lewat OpenRouter, penyedia yang sama dengan Motif AI): isi pesanmu dikirim ke sana untuk dijawab, tanpa data akun lainnya, dan pertanyaan yang tidak bisa dijawab diteruskan ke orang kami. Kalau kamu tidak pernah mengirim pesan ke nomor kami, jalur ini tidak terpakai selain untuk kode verifikasi dan reset kata sandi.

Gambar yang kamu kirim ke WhatsApp bantuan ikut dikirim ke OpenRouter, tapi hanya untuk dikenali jenisnya — bukti transfer, tangkapan layar galat, hasil alat, atau desain — supaya orang kami tahu apa yang sedang menunggu dijawab. Hasilnya cuma satu baris keterangan yang dibaca operator, tidak pernah dikirim balik kepadamu, dan tidak dipakai memutuskan apa pun: gambar tetap dijawab orang.

Kalau kamu mengeluh soal hasil sebuah pekerjaan — misalnya “kok rasternya pecah” — catatan teknis pekerjaan itu ikut dikirim ke OpenRouter supaya jawabannya berdasarkan apa yang benar-benar terjadi, bukan tebakan. Yang ikut: parameter yang kamu pakai (ukuran cetak, LPI, warna kaos, lebar roll) dan pesan galat atau peringatan yang alatnya sendiri hitung. Desainnya tidak ikut — yang dikirim angkanya, bukan gambarnya. Nama klienmu, nomor WhatsApp pemesan, dan isi ordermu juga tidak pernah ikut: data itu memang tidak disimpan di catatan teknis tersebut.

Ini pengecualian ketiga dan keempat, dan kami sebut terang supaya kalimat di atas tetap benar: alat yang memproses desain di dalam aplikasi (raster, film, nesting, tracing, hapus latar) tetap bekerja lokal. Yang keluar cuma gambar yang kamu sendiri kirimkan ke nomor WhatsApp kami. Kalau ada desain yang tidak boleh keluar sama sekali, kerjakan lewat aplikasi dan jangan kirimkan lewat WhatsApp.

Notifikasi order ke HP-mu dititipkan lewat layanan push milik pembuat browser (Google untuk Chrome, Mozilla untuk Firefox, Apple untuk Safari) — tidak ada cara lain mengirim notifikasi ke perangkat. Isinya terenkripsi sebelum meninggalkan server kami, jadi mereka tidak bisa membaca nama klien atau isi ordermu; yang mereka tahu cuma bahwa ada notifikasi menuju perangkat itu. Kalau kamu tidak menyalakan notifikasi, jalur ini tidak pernah dipakai.

Rating & ulasan Google di toko online-mu ditarik dari Google Maps, jadi kami mengirim penanda profil bisnismu ke Google untuk memintanya. Itu data bisnis yang memang sudah publik, dan cuma terjadi kalau kamu sendiri menghubungkan profil Google-mu.

Pembayaran langganan diproses oleh Xendit, penyedia gerbang pembayaran yang menerbitkan halaman pembayaran dan menampung transaksinya — kami tidak pernah memegang nomor kartu, nomor rekening, atau PIN-mu. Yang kami kirim ke Xendit cuma tiga hal: nominal tagihan, nama paket beserta lama berlangganan, dan kode acak yang kami pakai mengenali pembayaranmu saat kabar lunasnya kembali. Kami tidak mengirimkan email, nama, maupun nomor WhatsApp-mu ke sana. Data pembayaran yang kamu isi di halaman Xendit — rekening, kartu, atau e-wallet — kamu berikan langsung kepada Xendit dan tunduk pada kebijakan privasi mereka; yang kembali ke kami hanyalah status lunas dan metode yang dipakai. Tanda terimanya kami kirim lewat WhatsApp. Kalau kamu memakai paket gratis atau membayar lewat transfer manual, jalur ini tidak pernah dipakai.

Asisten WA dan Telegram: kalau kamu menyambungkannya

Asisten WA adalah asisten AI yang membalas chat klien di nomor WhatsApp usahamu. Fitur ini hanya berjalan kalau kamu sendiri menyambungkan nomormu ke Cethak. Kalau tidak, tidak ada data yang lewat jalur ini.

Kalau tersambung, pesan yang dikirim klienmu ke nomor itu — nomor WhatsApp, nama profil, isi pesan, dan gambar atau berkas yang mereka kirim — masuk ke Cethak lewat WhatsApp Business Cloud API milik Meta, lalu disimpan di server kami di Jakarta, di ruang kerja usahamu saja.

Untuk menyusun balasan, isi percakapan itu dikirim ke OpenRouter (penyedia AI yang sama dengan Motif AI), bersama pengetahuan usaha yang kamu isi sendiri (harga, produk, cara order) dan, kalau klien itu punya pesanan di Cethak, status pesanannya sendiri — tanpa harga invoice dan tanpa data klien lain. Asisten selalu mengaku asisten AI kalau ditanya, dan hal yang menyangkut uang, nego, atau keluhan diteruskan kepadamu.

Gambar dari klien disimpan di ruang kerjamu supaya bisa kamu lihat dan dijadikan lampiran order. Kalau kamu menyalakan fitur baca desain, gambar itu juga dikirim ke OpenRouter supaya asisten bisa memperkirakan jenis desainnya (misalnya penuh warna atau beberapa warna rata) dan bertanya lebih tepat. Perkiraan itu tidak pernah dipakai untuk menetapkan harga.

Telegram kami pakai untuk mengirim pemberitahuan kepadamu: pertanyaan klien yang perlu kamu jawab, draf balasan yang menunggu persetujuanmu, dan kabar bukti transfer. Isinya bisa memuat nama dan nomor klien, isi pesannya, dan nominal yang mereka sebut. Pesan Telegram tersimpan di server Telegram dan tidak terenkripsi ujung-ke-ujung, jadi jaga akun Telegram-mu seperti kamu menjaga WhatsApp usahamu. Kalau kamu memakai antrean bengkel untuk operator, bot yang sama mengirim giliran kerja ke Telegram operatormu: nama operator, nomor order, produk, jumlah, tenggat, dan foto hasil kerja yang mereka kirim. Kalau kamu tidak menyambungkan Telegram, jalur ini tidak terpakai.

Klien yang chat ke nomormu adalah pelangganmu, jadi — sama seperti data pelanggan lain di Cethak — kamu pemilik dan penanggung jawabnya, dan Cethak memprosesnya atas perintahmu. Sebaiknya beri tahu klienmu bahwa chat di nomormu dibantu asisten AI. Percakapan dan gambarnya disimpan selama akunmu aktif; kamu bisa memutus sambungan kapan saja, dan meminta kami menghapusnya.

Kalau berhenti berlangganan

Akunmu tidak mati — turun ke paket gratis. Kamu tetap bisa masuk, memakai alat satuannya dalam batas kuota, membuka Riwayat, dan mengunduh berkas lamamu; masa simpannya mengikuti paket gratis, yaitu 3 bulan. Yang tertutup adalah alur produksinya: nesting, order masuk, papan produksi, tagihan, toko online, dan pelacakan klien — termasuk halaman-halamannya, bukan cuma tombol simpannya. Kalau nanti berlangganan lagi, semuanya masih di tempatnya.

Kalau kamu memang ingin datanya dihapus permanen, bilang saja — akan kami hapus.

Cookie

Aplikasi Cethak memakai satu cookie, yaitu penanda sesi login. Cookie itu tidak bisa dibaca oleh JavaScript, hanya dikirim ke server kami sendiri, dan berlaku 30 hari.

Tidak ada cookie iklan, tidak ada pelacak pihak ketiga, dan tidak ada pixel Facebook atau sejenisnya di dalam aplikasi.

Data antar-vendor terpisah

Setiap vendor punya ruang kerja dan penyimpanan berkas sendiri. Pola, order, dan file milik satu vendor tidak terlihat oleh vendor lain.

Hakmu atas datamu

Kamu berhak meminta salinan data yang kami simpan, meminta perbaikannya kalau ada yang keliru, dan meminta penghapusannya. Cukup hubungi kami lewat WhatsApp atau email; tidak ada formulir khusus, tidak ada biaya.

Kalau kebijakan ini berubah

Perubahan akan ditulis di halaman ini beserta tanggal berlakunya. Kalau perubahannya berdampak besar pada datamu, kami beri tahu lebih dulu lewat WhatsApp atau email.

Pertanyaan soal data? Hubungi kami lewat WhatsApp — jawabannya dari orang, bukan formulir.

Lihat juga Syarat & Ketentuan.